Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden PawPluush
Laatst bijgewerkt: 29-06-2026
Welkom bij PawPluush. Deze website en webshop worden beheerd door Belarbi Group, handelend onder de naam PawPluush. In deze algemene voorwaarden verwijzen “wij”, “ons” en “onze” naar PawPluush / Belarbi Group
Door onze website te bezoeken, producten te bekijken of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden, ons privacybeleid, retourbeleid en verzendbeleid.
1. Bedrijfsgegevens
PawPluush
Onderdeel van Belarbi Group
Adres: Koninginneweg 78, 1211 AT Hilversum
E-mail: supporteu@belarbigroup.com
KvK-nummer: 862990245
BTW-nummer: NL862990245B01
2. Producten
Wij doen ons best om onze producten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk te tonen. Kleuren, afmetingen en details kunnen iets afwijken door scherminstellingen, fotografie of productupdates.
Productbeschrijvingen, prijzen en beschikbaarheid kunnen op ieder moment worden aangepast. Wij behouden ons het recht voor om producten te wijzigen, tijdelijk offline te halen of te stoppen met verkopen.
3. Bestellingen
Wanneer u een bestelling plaatst, doet u een aankoopverzoek. Een bestelling is pas definitief nadat de betaling succesvol is verwerkt en u een orderbevestiging van ons heeft ontvangen.
Controleer uw bestelling goed voordat u afrekent. Nadat een bestelling is verwerkt, kunnen wij niet altijd garanderen dat wijzigingen of annuleringen nog mogelijk zijn.
Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren wanneer er sprake is van een fout, misbruik, onjuiste gegevens, voorraadproblemen of andere geldige redenen. Als wij een bestelling annuleren nadat u heeft betaald, betalen wij het betaalde bedrag terug.
4. Prijzen en betaling
Alle prijzen op onze website zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld. Verzendkosten worden apart weergegeven tijdens het afrekenen.
De standaard verzendkosten bedragen €6,95, tenzij anders aangegeven op de productpagina of tijdens het afrekenen.
Betalingen verlopen via de betaalmethoden die in onze webshop beschikbaar zijn. U bent verantwoordelijk voor het juist invullen van uw betaal-, factuur- en verzendgegevens.
5. Verzending en levering
Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te leveren. De geschatte levertijd staat vermeld op de productpagina, in het verzendbeleid of tijdens het afrekenen.
Levertijden zijn indicaties en geen harde garanties. Vertraging door vervoerders, drukte, douane, leveranciers of andere omstandigheden buiten onze controle kan voorkomen.
Als een pakket niet aankomt of er iets misgaat met de levering, neem dan contact met ons op via supporteu@belarbigroup.com. Wij zoeken dan mee naar een passende oplossing.
6. Herroepingsrecht en retouren
U heeft bij online aankopen meestal recht op 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat u het product heeft ontvangen. Binnen deze termijn mag u de aankoop zonder reden annuleren.
Na het melden van uw retour heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. Het product moet, voor zover mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld of wanneer wij een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd.
Na ontvangst en controle van de retour betalen wij het aankoopbedrag terug volgens ons retourbeleid. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u bewijs van retourzending heeft aangeleverd.
Meer informatie staat in ons Retourbeleid.
7. Uitzonderingen op retour
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd wanneer dit wettelijk is toegestaan, bijvoorbeeld producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen nadat de verzegeling is verbroken.
Als een product beschadigd, incompleet of duidelijk gebruikt wordt geretourneerd, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
8. Productgebruik en veiligheid
Onze producten zijn bedoeld voor normaal gebruik door huisdieren. Lees altijd de productinformatie en gebruik het product op een veilige en verantwoorde manier.
Voor producten zoals koelmatten geldt dat deze bedoeld zijn als ondersteuning voor comfort tijdens warme dagen. Ze vervangen geen toezicht, schaduw, vers drinkwater of gezond verstand. Laat huisdieren nooit achter in direct zonlicht, extreme hitte of een warme auto.
9. Klachten
Heeft u een klacht over een product, bestelling of onze service? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld daarbij uw ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en eventueel foto’s. Wij proberen zo snel mogelijk met een passende oplossing te komen.
10. Intellectueel eigendom
Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, productfoto’s, ontwerpen en andere content op onze website zijn eigendom van PawPluush, Belarbi Group BV of onze licentiegevers, tenzij anders vermeld.
Het is niet toegestaan om content van onze website te kopiëren, verspreiden, wijzigen of commercieel te gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming.
11. Externe links en tools
Onze website kan links bevatten naar externe websites of gebruikmaken van diensten van derde partijen, zoals betaalproviders, verzenddiensten of Shopify-apps.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, werking of voorwaarden van externe websites of diensten. Gebruik daarvan is op eigen risico en valt onder de voorwaarden van die derde partij.
12. Shopify
Onze webshop wordt ondersteund door Shopify. Shopify levert de technische webshopomgeving, maar de verkoopovereenkomst komt tot stand tussen u en PawPluush / Belarbi Group BV.
Shopify is niet verantwoordelijk voor onze producten, bestellingen, klantenservice, retouren of andere afspraken tussen u en PawPluush.
13. Privacy
Wij verwerken persoonsgegevens volgens ons privacybeleid. Hierin staat welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen en hoe wij daarmee omgaan.
Bekijk hiervoor ons Privacybeleid op onze website.
14. Fouten en onjuistheden
Het kan voorkomen dat er typfouten, prijsfouten, verkeerde productinformatie of andere onjuistheden op onze website staan.
Wij behouden ons het recht voor om fouten te corrigeren, informatie aan te passen of bestellingen te annuleren wanneer er sprake is van een duidelijke fout.
15. Verboden gebruik
U mag onze website niet gebruiken voor illegale activiteiten, fraude, misbruik, spam, hacking, het verspreiden van virussen, het kopiëren van onze content of andere handelingen die schade kunnen veroorzaken aan PawPluush, onze klanten of derden.
Bij misbruik mogen wij toegang tot onze website of diensten blokkeren.
16. Aansprakelijkheid
Wij doen ons best om veilige en goede producten te leveren. Toch zijn wij, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, verlies van inkomsten, verlies van gegevens of schade door verkeerd gebruik van producten.
Deze beperking geldt niet wanneer aansprakelijkheid wettelijk niet mag worden uitgesloten, bijvoorbeeld bij opzet, grove nalatigheid of wettelijke consumentenrechten.
17. Overmacht
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen door omstandigheden buiten onze controle, zoals storingen, vervoersproblemen, leveranciersproblemen, stakingen, extreme weersomstandigheden, douanevertragingen of overheidsmaatregelen.
18. Wijzigingen
Wij mogen deze algemene voorwaarden aanpassen. De nieuwste versie staat altijd op onze website. Bij belangrijke wijzigingen proberen wij klanten duidelijk te informeren.
Door onze website te blijven gebruiken na wijzigingen, gaat u akkoord met de aangepaste voorwaarden.
19. Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten met PawPluush is Nederlands recht van toepassing.
20. Contact
Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden? Neem contact met ons op via: