Retour- en terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en, voor zover mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Je hebt ook je ordernummer, bon of aankoopbewijs nodig.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een normale winkel zou doen. Als een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en daardoor minder waard is geworden, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.

Retour aanvragen

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via:

supporteu@belarbigroup.com

Vermeld hierbij je ordernummer, naam en de reden van retour. Je bent niet verplicht om een reden op te geven, maar het helpt ons om onze service te verbeteren.

Retouren moeten worden gestuurd naar:

PawPluush / Belarbi Group BV
Koninginneweg 78
1211 AT Hilversum
Nederland

Stuur artikelen niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Retourzendingen zonder retouraanvraag kunnen mogelijk niet goed worden verwerkt.

Retourkosten

De kosten voor het retour sturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Wij raden aan om je retourzending te versturen met track & trace. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die kwijtraken tijdens het transport.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Stuur in dat geval een e-mail naar supporteu@belarbigroup.com met je ordernummer en duidelijke foto’s van het probleem. Dan kijken wij mee naar een passende oplossing.

Uitzonderingen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd wanneer dit wettelijk is toegestaan. Dit geldt bijvoorbeeld voor:

• gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte artikelen;

• producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen nadat de verzegeling is verbroken;

• cadeaubonnen, indien van toepassing.

Heb je twijfels over jouw artikel? Neem dan contact met ons op via supporteu@belarbigroup.com.

Omruilen

Wil je een ander artikel of een andere maat? De snelste manier is om je huidige artikel te retourneren en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijke bedenktijd binnen de EU

Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Terugbetaling

Wanneer wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring betalen wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Als je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug.

Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardverzending worden niet terugbetaald.

Wij betalen je zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de bestelling wilt retourneren. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Is je retour goedgekeurd, maar heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via supporteu@belarbigroup.com.